抗击疫情,结算公司在行动 政务

抗击疫情,结算公司在行动 政务

时间:2020-02-14 16:29 作者:admin 点击:
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共同战疫 中国航空结算有限责任公司 紧急部署加强疫情防控 疫情就是命令,防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,结算公司党委认真贯彻习近平总书记重要讲话要求,及时传达中央、国资委、民航局有关疫情防控工作会议精神,严格执行航信党委疫情防控工作有关要求,研究部署结算公司相关工作,公司各部门立即行动起来,把确保员工生命安全和身体健康、确保安全生产、确保联防联控放在突出重要位置,切实把防控工作作为当前最重要的任务来抓。 结算公司成立疫情防控工作领导小组,全面领导公司疫情防控工作;下设结算公司疫情防控工作小组,具体工作事项由办公室牵头负责,公司各二级部门主要负责人为工作组成员,严格落实相关要求。 1月22日,结算公司积极响应股份公司要求和工作部署,要求各党支部书记切实履行主体责任,以保障员工健康和生产安全为首要任务,做好疫情防控工作。 1月28日,结算公司党委通过微信电话形式召开党委会专题会议,暨结算公司疫情防控工作领导小组会议,传达航信集团有关疫情防控工作精神和部署要求,听取公司新型冠状病毒感染的炎疫情防控工作情况汇报,从加强组织领导、安全生产、组织纪律、宣传动员等方面对疫情防控工作进行研究、部署。 1月31日,结算公司党委通过电话会议形式再次召开党委扩大会议,暨结算公司疫情防控工作领导小组扩大会议,公司领导和各党支部书记参会。会议传达航信集团疫情防控专题会议精神和具体要求,就结算公司疫情防控各项具体工作再研究、再部署。 结算公司党委、各党支部号召动员党员发挥先锋模范作用,坚定站在疫情防控第一线。利用“结算党建”微信公众号、微信群及时宣传一线职工坚守岗位的事迹,发挥榜样的引领作用,传播正能量;编辑疫情防控工作简报,通报公司疫情防控工作动态,引导职工群众科学认识疫情,科学防护疫情,增强战胜疫情的信心! 滑动查看更多图片 办公室作为结算公司疫情防控工作小组具体工作牵头部门,及时掌握、收集、反馈、转发防控工作动态和要求,就人员出入管理、餐厅就餐安排、宿舍人员安排、个人信息报告等一系列工作紧张有序开展,加班加点逐项落实。 系统运行部在抗疫非常时期,为方便远程办公人员,调通支持较大量VPN访问的临时设备。面对员工配置和使用过程中的各种问题及时沟通解决,确保员工在家办公,保证完成生产任务。 清算业务部通过微信电话会议等形式,进行新的工作部署,一方面保证外地返京员工在家隔离14天,另一方面协调在京员工暂时顶替空缺岗位,各司其职、通力合作,为客户提供优质服务,保证各项清算工作顺利完成。 加班加点,驰援民航旅客退票 1 退票审核服务团队积极响应 疫情发生正值春节休假期间,也正值春运重保时期,此间航司、机场、代理人等客户提出因疫情退票等紧急任务,结算公司多次召开线上会议,研究部署工作,及时制定方案,积极配合全力做好民航旅客退票等工作,为做好疫情防控提供助力,最大化保护客户利益。 1月22日开始,结算公司退款审核服务团队就开始紧锣密鼓的进行航空公司的旅客退款审核工作,第一时间帮助旅客实现退款诉求。 退款审核人员在办公室里度过春节假期,不到8点就到达工作岗位,晚上11点多还战斗在工作岗位,严格执行着民航局的规则,帮助航空公司细化并明确每一个规则,充分保护着每一航空公司和旅客的利益。 1月24日接到民航总局退款政策,退款审核项目团队立即开始书写相应的系统变更需求,并与各个客户航司结算部门确认相关的特殊请求和规则,在两个工作日内就实现了“民航局新政自动审核”、“航司新政自动审核”、“疫情自动审核”等功能的开发、测试和上线工作,实现了航空公司结算部门在退款票量激增情况下提前预测退款资金、快速审核和实时支付的能力,大大缓解了航空公司的退票退款压力,用实际行动践行了全民航对旅客利益保障的诺言。 2 “退票中心”紧急上线 1月26日,亚科公司紧急启动BOP退票中心产品投产准备工作,并于当晚9时正式上线“退票中心”产品,接受客户业务申请。 准备测试、上线实测、投产监控、问题跟踪处理和解决、通知和协调客户等全部工作都由亚科公司项目人员远程在家完成。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 相关团队通过在线、手机等方式,尽最大努力保证内外部沟通顺畅,问题及时得到处置,确保了客户业务开通和正常使用。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 截至 1月31日,包括携程、去哪、飞猪在内的60多家用户开通两退票服务;退票中心接受退票近6万张,垫款金额达八千余万;有效地帮助代理人及时退款。 3 春节期间,员工在岗处理退票业务 多航司退票票证日益增加,随之提出了紧急统计退票信息的业务需求,客运业务拓展部临危受命,国际国内票证结算系统的工作人员,放弃春节回家与家人团聚的机会,立即行动起来为各个航司统计退票数据。 民航局下达为旅客免费办理退票通知后,每天都有超过往日数倍的退票量涌进BSP退票凭证管理系统,面对如此巨大的压力,对于BSP退票凭证管理系统和背后一线的技术及业务团队来讲,每天都处于高强度的工作之中。由于退票量井喷式增长,系统平均每天要处理近50万张的退票,2月2日更是突破了60万张,达到新高。 面对每天如此庞大的退票量,系统处理需要更长的时间,因此客户有时并不能第一时间查到相关退票的信息。春节期间,退票组负责业务支持的刘艳从早到晚都会接到无数个代理人打来的问询电话。身处特殊时期,她也很理解客户们的心情,无论什么时段打来的电话,她都认真听取、耐心解释并根据对方提的问题进一步反映给技术支持组以求协助解决。 负责技术支持的程攀每天在家远程办公,一边监控着系统的运行,一边还要协助业务组解决客户的问询。此前,由于退票数量巨大导致系统识别政府采购的退票号出现了问题,经退票组认真研究之后,发现系统不能识别非20以外开头的票号。鉴于退票系统代码的更改和测试还需要比较长的时间,临时将修正计划变为手动变更的重担就落在了程攀的身上。 从大年初一开始,他每天都要对那些票号有问题的退票做手动变更,并重新装入退票系统,然后进行匹配和识别。作为退票组新的业务支持人员,刚刚接手系统的支持工作就面临如此巨大的挑战。为了保证完成工作的质量,他放弃了春节假期与家人团聚的时间,提前返回园区,在隔离宿舍并继续远程办公保障系统的正常运行。 面对特情,结算公司快速反应,精诚协作,通过实战检验了公司队伍的战斗能力,为抗击疫情贡献了力量,为社会的稳定起到积极的作用。退款服务工作是中国民航人共同抗击疫情的一个缩影,结算公司将始终以服务好行业生态环境中的每一个参与者为使命,为疫情防控,贡献自己的一份力量,承担起央企的一份责任。 各司其职,确保安全生产 面对疫情,结算职工听指挥,强执行,各司其职、通力合作,以饱满的精神和高昂的热情,为客户提供优质服务,保证公司各项工作顺利完成,在平凡的工作岗位上为抗击疫情贡献自己的一份力量。 系统运行服务团队 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 系统运行服务团队针对疫情防控,制定应急值班方案;节日期间,运行服务工程师们坚守一线,ECC在岗严密监控,做好运行支持服务。截至1月31日,累计48人次进行7*24小时一线值守,密切关注业务连续性运行状况,零故障零通报,做好系统运维告警处理和机房巡检工作,人员健康无异常。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ BSP业务部 为全力保障对客户每隔15分钟电话及邮件的及时响应服务,结算公司全球数据处理中心——BSP业务部采取单日单人轮班值守的工作方式,为全球四大数据处理中心,全球100多个BSP提供服务的应急管理机制。 BSP业务部值班人员为进一步提高工作效率,一手抓疫情防护,一手抓服务高效,赶早来到公司与夜班人员进行工作交接,主动将午餐时间压缩到10分钟又回到工作岗位,值守全天。 春运重保值班团队 结算公司货邮结算业务部与产品研发部联合组成春运重保值班团队,执行7 24小时在岗值班任务,全力保障系统平稳运行。突如其来的冠状病毒肺炎疫情,给重保值班的工作带来了压力,值班人员克服各种困难坦然面对,按照节前的值班安排,毅然走上了值班岗位,坚守“客户至上,奋斗为本”的核心价值理念。 新航对外运输开账业务组 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 新航对外运输开账业务组的同事们必须园区进行工作。为保障新航客户能够如期实现当期关户工作,他们放弃休假,以高度负责的精神,“全副武装”错峰轮岗加班,保障着公司生产工作的延续性和可靠性。 客运业务拓展部 客运业务拓展部员工根据客户需求随时待命,只要接到客户通知,就毫不懈怠的工作起来,大家没有任何怨言,因为他们知道自己肩负着航司生产的重担,必须确保航司生产系统正常运行。 万众一心,就没有翻不过去的山;心手相牵,就没有跨不过的坎。坚定信心、同舟共济,科学防治、精准施策,众志成城、共克时艰,航信人有信心、有决心,打赢这场疫情防控阻击战! 参与供稿:结算公司党群工作部 、客运结算服务部、亚科公司、系统运行部、BSP业务部、货邮结算业务部、客运业务拓展部、清算业务部 推荐阅读 纪实 在湖北丨疫情之下航信人的生活(一) 长 按 关 注 标题:《抗击疫情,结算公司在行动》 发送邮件至zhengwu@thepaper.cn申请加入澎湃政务号或媒体团 特别声明 本文为政务等机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。